修复请求常见问题

有关维修的常见问题

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问:为什么在退回维修单元之前需要获得授权号?
A. 授权号可帮助我们有效地处理维修。 如果收到一个盒子,盒子外面有一个明确标有授权号的盒子,我们可以快速将它与我们收到的许多其他盒子分开,然后送到修理部门。
授权号码还允许我们提前获得有关系统维修的所有相关信息。 这使我们能够验证信息并更快地开始修理设备。

问:为什么我们要问题描述?
A. 问题描述有助于我们有效地处理修复。 问题描述允许执行维修的技术人员直接进入维修过程。 然后在修复后,可以对装置进行全面测试。 如果没有问题描述,技术人员必须首先通过测试来运行设备来识别问题,然后执行修复,然后再次通过测试运行设备。

问:为什么我们不提供维修估算?
A. 我们的政策是,我们不会超过新单位的40%定价。 我们没有给出返回修理单元的确切估计,因为为了给出准确的估计,必须进行修理工作。

问:为什么我要对维修中的设备进行维修?
A. 红狮竭尽所能,以保修范围内的单位。 不幸的是,我们无法掩盖客户的滥用行为。 如果我们向维修单元收费,则存在滥用的具体证据。 此外,我们的维修说明将指明误用的性质,以便我们的客户避免两次犯相同的错误。

问:可以要求化妆品维修吗?
A. 如果您希望进行美容维修,则必须在问题描述中指定您的要求。 我们的目标是以最小的成本退还功能正常的单元。 如果需要,我们将很乐意让您的单元看起来很新。 重要的是要注意,Red Lion不会在补货的情况下退回已修理的部件。

问:我的单元编程怎么了?
A. 我们的测试过程要求我们重新编程大多数单元。 通常,我们会调查客户程序参数,以确保程序不是故障的本质。 在某些情况下,如果我们怀疑故障是针对程序的,那么我们甚至会使用客户编程。 在此之后,我们擦干净并重新开始。 建议在发送设备进行维修之前,记录所有编程参数。

问:如果我需要立即更换设备怎么办?
A. 可根据要求提供提前更换装置。 您需要出示信用卡或以采购订单的形式发送给我们。 如果设备处于保修期内,并且发现问题是RLC的故障且无法修复,我们将记入原始PO并处理损坏的设备。 如果发现损坏是造成误用或客户过失的原因,则您将需要为这两个设备付费。 如果设备不在保修范围内,则不会给予任何退款。

问:我可以发送一个单元进行校准吗?
A. 是的,无论保修状态如何,都将收取校准费。

问:即使我的公司不是Red Lion授权分销商,我也可以将其送去维修吗?
A. 是的,如果您的公司不是Red Lion的授权分销商,并且产生了维修费,我们将与您联系以获取信用卡信息。